退款政策
最后更新 2026 年 7 月 31 日
以下为产品与服务说明。本服务不向中国大陆境内用户提供。
1. 核心承诺
同意即放弃无理由退款；除法律强制要求外，款项不予退还。数字内容与会员在付款后立即开通交付。结账时你需明确勾选同意立即开始履行（开通数字内容 / 买断会员访问）并确认知悉因此丧失 14 天无理由退款 / 撤回权。完成付款且已作出该勾选，即视为履行已开始、你由此放弃无理由退款 / 撤回权——这一放弃不取决于你是否已下载或已发起会话。此放弃不取代、也不减损你依所在地强制性消费者保护法享有的不可减损权利；若你结账时未作出该勾选，则你依适用法律享有的 14 天无理由撤回权不受影响。
2. 同意即开始履行、即放弃撤回权
在你结账勾选同意立即开始履行后，付款完成即构成履行开始，我们随即开通你的数字内容 / 买断会员访问。自付款完成起，你即丧失无理由退款 / 撤回权，我们不再受理「改变主意」类的无理由退款。其法律依据为：你在结账时已明确同意立即开始履行并访问数字内容，并已确认知悉因此丧失无理由退款 / 撤回权（欧盟消费者权利指令第 16(m) 条，详见《服务条款》「数字内容即时访问」）。该放弃不以你是否已下载文件或已发起会话为条件——是否访问不影响放弃的成立，仅可在发生支付争议时作为履行已经开始的佐证。
3. 交付问题的处理与法定权利
若出现可核验的交付问题——文件无法下载或打开、内容与商品页说明不符、已购档位无法访问——请通过 info@solobiz.ai 联系我们，我们会核实并负责修复或重新交付。除法律强制要求外，款项不予退还。本政策不排除、也不限制你依适用法律享有的、不可放弃的权利（如适用，包括欧盟数字内容与数字服务合同指令、英国 2015 年消费者权益法）；在该等法律要求的范围内，相应权利照常适用。
4. 判定依据
无理由退款 / 撤回权是否适用，以两项客观事实为准：①你在结账时是否明确勾选同意立即开始履行并放弃无理由退款 / 撤回权；②付款是否完成。两者均满足即视为履行已开始、放弃成立，我们不再受理无理由退款。是否已下载文件或已发起会话不是退款资格的判定门槛——履行自我们为你开通数字内容 / 会员访问权之时起算，与你此后是否实际使用无关。你随时可通过 info@solobiz.ai 申请人工复核，我们会在 7 个工作日内回复。
5. 创始席 · 商事委托与不予退款
创始席不是面向消费者的零售商品，是面向经营主体的商事委托。它只与法人、其他组织或已登记的经营者缔约：经申请、20-30 分钟双向确认通话与人工授席，以该经营主体的名义签署《创始席服务委托书》、由我方开具发票并付款。创始席不进入自助结账流程，任何人都无法直接下单。因买方系为其行业、经营或职业目的缔约，不属欧盟消费者权利指令第 2(1) 条与英国 2013 年消费者合同条例所称的「消费者」，该等法规项下的 14 天无理由撤回权对创始席不适用；本政策其他条款中关于结账勾选与无理由退款的规定，同样不适用于创始席。席位一经授予、款项一经支付，不予退还。理由写在明处：自授席之日起，我们即为你保留终身 100 席中的一席，并在日程上锁定相应的作者时间——该项保留本身即为对价，且无法转售给他人。采用两期支付的，第二期于首期后 30 天到期，逾期未付的处理见《服务条款》。我方的对等义务同样写明：若因我方原因未能交付已承诺的私席时数，就未交付部分，你可选择按 US$1,800 / 小时取回款项、顺延排期，或转为等值书面问答，选择权在你。组件定价公示：内容组件 US$997 + 作者私席 5 小时 US$9,000（即 US$1,800 / 小时），合计 US$9,997；由终身席补差升级入席的 US$9,000，内容组件已于先前购买中付清；由专业包补差升级入席的 US$9,800，含内容组件差额 US$800。申请阶段的 20-30 分钟双向确认通话属授席前的合适度确认，不计时、不计费。我们不与以消费者身份缔约的自然人签订创始席：申请阶段即核验主体名称与登记号 / 税号，主体不符的申请不予受理；亦不向注册地或常住地在中国大陆的申请人提供创始席。服务与《创始席服务委托书》所载范围不符时你可主张的权利不受本节限制：若交付内容与《创始席服务委托书》所载范围不符，你可要求补正、重作或就该部分退款。本节自 2026 年 7 月 31 日起适用；在此日期之前已授席的创始席，仍适用其授席时公示的条款。
6. 不适用情况
已在结账勾选同意立即开始履行并放弃撤回权、且付款已完成后的「改变主意」类退款；因重大违约被终止的账号——包括自动化批量抓取、账号共享、绕过访问控制、转售或再分发库内容——已付款项不予退还（详见《服务条款》「可接受使用与账号终止」）。请注意：以上仅指无理由退款不适用，不影响「交付问题的处理与法定权利」一节所述的内容，也不影响你依适用法律享有的强制性权利。
7. 买断、升级与续更说明
所有会员档位均为一次性买断，不存在自动续费，因此不存在「取消订阅」或「续费退款」问题。补差升级与续更包均为一次新的单次购买，适用本政策相同规则：你购买时同意立即开始履行并放弃无理由退款 / 撤回权；续更付款即解锁届满以来已上线的全部内容、升级付款即解锁对应档位内容——履行自付款时真实开始（法律不可放弃的权利不受影响）。
8. 关于你所在地的权利
本政策为面向用户的统一说明。若适用法律（如欧盟 / 英国的撤回权）赋予你更高保护，则以法律规定为准，本政策相应部分对你不适用——特别是，若你在结账时未作出立即开始履行并放弃撤回权的明示勾选，则你依适用法律享有的 14 天无理由撤回权不因本政策而受影响。结账时关于「立即开始履行、开通数字内容 / 买断会员并放弃无理由退款 / 撤回权」的勾选机制详见《服务条款》「数字内容即时访问」；AI 使用相关详见《AI 使用政策》。运营主体、适用法律与争议解决见《服务条款》「适用法律与争议」。